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よくある質問

Q.ログインができない

A. ログインできない場合、以下のDeNA IDヘルプをご確認ください。

Q.ID/パスワードを忘れた

A. パスワードを忘れてしまった場合、以下のDeNA IDヘルプをご確認ください

Q.メルマガ・メールが届かないのですが

A.ご登録いただいているメールアドレスや受信設定が正しく設定されていない可能性があります。
以下、項目の内容をご確認ください。

○現在お使いのメールアドレスとご登録いただいているメールアドレスが違う。
→登録メールアドレスの変更は 「マイページ」の「メールアドレス変更」よりお手続きください。

○迷惑メールボックスの設定の解除
→プロバイダやお使いのメールソフトの設定により「迷惑メール」と 判断され、迷惑メールフォルダへ入ってしまうことがあります。
迷惑メール扱いになってしまった場合は、 設定の解除をお願いします。

※購入したお店からのメールが届かない方は

Q.Eメール確認コードとは

Eメール確認の入力が完了していない場合は、お買い物ができません
会員登録やメールアドレス変更時に、ご登録のメールアドレス宛にメールが送られます。そのメール内に以下のように書いてある8桁の数字のことをいいます。

■Eメール確認コードの再設定
入力が完了していない方は以下をお試しください。

○入力がまだ完了されていない方

○メールが届かない方

Q.購入内容を確認したい

A.購入内容は以下の方法で確認することができます。

○会員登録をして購入した
マイページ>お買い物履歴から確認することができます。

○会員登録をしているがお買い物履歴に該当商品がない
1)現在ログイン中のIDにて該当の購入がないか、購入が完了していない可能性があります。
「購入完了メール」が届いているかご確認ください。
2)SEIYUドットコム で購入した商品は、SEIYUドットコム のマイページよりご確認ください。

○会員登録せずに購入した
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にDeNAショッピングより自動配信している「購入完了メール」に記載しています。

メールが届かない場合にはこちら

Q.お店に質問したい

A. お店への連絡は、取引状況により異なります。
以下の該当する状況を確認しながら、店舗へメール、またはお電話にてご連絡をお願いします。
お電話にてご連絡をされる場合は、店舗の営業時間内をご確認のうえ、ご連絡ください。

※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■質問方法
1. 取引前(購入前)
例)サイズについて、在庫確認など
商品ページの「お店へのお問い合わせ」からお店に匿名(ID)で質問することができます。
質問内容は、店舗にだけ通知されます。
送信ボタンを押すと即時に通知されますので、よく内容を確認してから送信してください。
なお質問に対し回答がない場合や回答に納得できない場合には、トラブルの原因になる可能性がございますので購入はお控えください。

2. 取引後(購入後)
例)配送日、注文内容変更など

◯店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。 ※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

○購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にDeNAショッピングより自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

◯マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp から配信されます。
※SEIYUドットコムで購入した商品は、各サイトのマイページよりご確認ください。

Q.お店から連絡がこない

A. お取引方法や商品などのお問い合わせは、店舗メール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にDeNAショッピングより自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp から配信されます。
※SEIYUドットコムで購入した商品は、各サイトのマイページよりご確認ください。

それでもご連絡が取れない場合はこちらからお問い合わせください。

Q.配送日を知りたい

A. 商品の配送日は、直接お店へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗連絡先を確認することができます。

※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にDeNAショッピングより自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp から配信されます。
※SEIYUドットコムで購入した商品は、各サイトのマイページよりご確認ください

Q.ポイントの利用状況を確認したい

A.ポイントのご利用状況は、 マイページ>ポイント通帳よりご確認いただけます。

ポイント通帳で確認できることは以下になります。

  • ・保有数
  • ・有効期限
  • ・付与日

Q.DeNAショッピングの推奨環境を知りたい

A.推奨環境は以下になります。

  • ○Windows
  • ・OS
  • Windows Vista,Windows 7
  • ・ブラウザ
  • Internet Explorer バージョン11
  • Google Chrome(最新版)
  • Firefox(最新版)
  • ○Mac
  • ・OS
  • 10.X以降
  • ・ブラウザ
  • Safari(最新版)
  • ※上記の環境以外の場合、一部正しい表示ができない場合がございます。

Q.お買いもの補償サービスについて

A.2013年7月23日お買いもの補償サービスが新しくなりました。詳しくはこちらをご覧ください。

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