A. ログインできない場合、以下のDeNA IDヘルプをご確認ください。

• ログインできない

A. パスワードを忘れてしまった場合、以下のDeNA IDヘルプをご確認ください

• パスワードを忘れた

A．ご登録いただいているメールアドレスや受信設定が正しく設定されていない可能性があります。
以下、項目の内容をご確認ください。

○現在お使いのメールアドレスとご登録いただいているメールアドレスが違う。
→登録メールアドレスの変更は 「マイページ」の「メールアドレス変更」よりお手続きください。

○迷惑メールボックスの設定の解除
→プロバイダやお使いのメールソフトの設定により「迷惑メール」と 判断され、迷惑メールフォルダへ入ってしまうことがあります。
迷惑メール扱いになってしまった場合は、 設定の解除をお願いします。

※購入したお店からのメールが届かない方は

• 商品や決済・配送について知りたい（購入後）

Eメール確認の入力が完了していない場合は、お買い物ができません。
会員登録やメールアドレス変更時に、ご登録のメールアドレス宛にメールが送られます。そのメール内に以下のように書いてある８桁の数字のことをいいます。

■Eメール確認コードの再設定
入力が完了していない方は以下をお試しください。

○入力がまだ完了されていない方

• Eメール確認コードの再送

○メールが届かない方

• 受信設定の確認

A．購入内容は以下の方法で確認することができます。

○会員登録をして購入した
マイページ＞お買い物履歴から確認することができます。

○会員登録をしているが購入履歴に該当商品がない
現在ログイン中のIDにて該当の購入がないか、購入が完了していない可能性がございます。 「購入完了メール」が届いているかご確認ください。

○会員登録せずに購入した
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にDeNAショッピングより自動配信している「購入完了メール」に記載しています。

メールが届かない場合にはこちら

A．お店への連絡は、取引状況により異なります。
以下の該当する状況を確認しながら、直接メール、またはお電話にてご連絡をお願いします。
お電話にてご連絡をされる場合は、お店の営業時間内をご確認のうえ ご連絡ください。

※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるよう ドメイン指定受信の設定をお願いします。
メールの受信設定

■質問方法
○取引前（購入前）
例）サイズについて、在庫確認など
商品ページの「お店へのお問い合わせ」からお店に匿名(ID)で質問することができます。 質問内容は、お店にだけ通知されます。
送信ボタンを押すと即時に通知されますので、よく内容を確認してから送信してください。
なお質問に対し回答がない場合や回答に納得できない場合には、 トラブルの原因になる可能性がございますので入札や購入はお控えください。

○取引後（購入後）
例）配送日、注文内容変更など
マイページ＞お買い物履歴にある購入商品ごとに表示されている 「お問い合わせ先」より、お店の連絡先を確認することができます。

A．メールで連絡しても回答がない場合には、電話での連絡もお試しください。

※メールの受信設定によりお客様側で受信できていない可能性もあります。
送信前にお店からのメールを受信できるようになっているか、受信設定の確認をお願いします。
メールの受信設定

お店の連絡先は以下より確認ができます。

○お店のページより確認
お店のTOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、お店の連絡先を確認することができます。

※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。
商品について質問したい

○マイページから確認
マイページ＞お買い物履歴にある購入商品ごとに表示されている 「お問い合わせ先」より、お店の連絡先を確認することができます。

それでもご連絡が取れない場合はこちらからお問い合わせください。

A．配送日は、直接お店にお問い合わせください。

お店の連絡先は以下より確認ができます。

○お店のページより確認
お店のTOPページ、もしくは商品ページの下にある 「販売者情報」より、お店の連絡先を確認することができます。

※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。
商品について質問したい

○マイページから確認
マイページ＞お買い物履歴にある 購入商品ごとに表示されている「お問い合わせ先」より、お店の連絡先を確認することができます。

※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。
メールの受信設定

A．ポイントのご利用状況は、 マイページ＞ポイント通帳よりご確認いただけます。

ポイント通帳で確認できることは以下になります。

• ・保有数
• ・有効期限
• ・付与日

A．推奨環境は以下になります。

○Windows
• ・OS
• Windows XP，Windows Vista，Windows 7
• ・ブラウザ
• Internet Explorer バージョン8、9
• Google Chrome（最新版）
• Firefox（最新版）

○Mac
• ・OS
• 10.X以降
• ・ブラウザ
• Safari（最新版）
• ※上記の環境以外の場合、一部正しい表示ができない場合がございます。