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本/となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術/関根眞一

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関根眞一(著)
出版社名:中央公論新社
シリーズ名等:中公新書ラクレ 244
ISBN:9784121502445
発行年月:2007年05月

商品詳細

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

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97717839



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